Conditions générales d’utilisation

1. L’essentiel

Pronto est gratuit pour vous.
Vous payez la prestation sur place, à l’établissement.
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’au délai fixé par l’établissement.
Si vous ne pouvez pas venir, annulez : les absences répétées peuvent entraîner la suspension du compte.
Vos avis doivent être honnêtes et respectueux.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.

2. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation de l’application mobile Pronto, application de réservation des salons de coiffure et instituts de beauté, et du site web Pronto, développés et édités par Devway, Rue Taïeb Mhiri, 5000 Monastir, Tunisie (ci-après « Pronto »). Les informations sur l’éditeur figurent dans les mentions légales.

Pronto Business, la plateforme web destinée aux salons, est régie par les Conditions générales Pronto Business.

Avant le lancement de l’Application, le Site présente Pronto et permet de demander à être prévenu du lancement ou, pour un salon, de se pré-inscrire. Les règles relatives aux réservations s’appliquent à partir du lancement de l’Application.

3. Définitions

Application: l’application mobile Pronto, pour iPhone et Android
Site: le site web Pronto
Service: l’ensemble des fonctionnalités proposées par l’Application et le Site
Utilisateur: toute personne qui utilise le Service
Établissement: le salon de coiffure (femme, homme ou mixte), le barbier, l’institut de beauté ou l’onglerie qui propose ses prestations sur Pronto
Prestation: le service proposé par un Établissement (coupe, couleur, barbe, soin du visage, manucure…)
Réservation: le créneau réservé par un Utilisateur auprès d’un Établissement via le Service

4. Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes CGU. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le Service. La version applicable est celle en ligne au moment de votre utilisation.

5. Accès au Service

L’Application sera disponible sur l’App Store et Google Play dès son lancement. Son téléchargement et son utilisation sont gratuits pour l’Utilisateur : seule la Prestation est payée, au prix fixé par l’Établissement.

L’accès à internet et les frais qui y sont liés restent à la charge de l’Utilisateur.

Le Service est accessible à partir de 13 ans. L’Utilisateur de moins de 18 ans ne peut l’utiliser qu’avec l’accord de son parent ou de son tuteur légal.

Pronto s’efforce de rendre le Service accessible en permanence, mais peut l’interrompre, notamment pour des opérations de maintenance ou en cas de force majeure.

6. Votre compte

La réservation nécessite un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour, à garder vos identifiants confidentiels et à ne pas créer de compte au nom d’un tiers sans son autorisation. Vous êtes responsable de l’utilisation faite de votre compte.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’Application.

En cas de manquement aux présentes CGU, Pronto peut suspendre ou fermer un compte, après en avoir informé l’Utilisateur, sauf urgence ou manquement grave.

7. Réservations

Le rôle de Pronto

Pronto met en relation les Utilisateurs et les Établissements. Le contrat de Prestation est conclu directement entre l’Utilisateur et l’Établissement : Pronto n’y est pas partie, et la Prestation est réalisée sous la seule responsabilité de l’Établissement.

Les informations affichées

Les prestations, prix, durées et disponibilités sont fixés et mis à jour par chaque Établissement, qui en est responsable.

Confirmation

La Réservation est confirmée lorsque l’Établissement l’accepte. Vous recevez alors une confirmation, puis un rappel la veille du rendez-vous, par notification si vous les avez autorisées. La Réservation et son statut restent consultables dans l’Application.

Prix et paiement

Le prix de la Prestation est fixé par l’Établissement, et le règlement se fait sur place, directement auprès de l’Établissement : aucun paiement n’est effectué dans l’Application. Si un paiement en ligne est proposé à l’avenir, les présentes CGU seront mises à jour et vous en serez informé au préalable.

Modification et annulation

Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement une Réservation depuis l’Application, jusqu’au délai fixé par l’Établissement, qui vous est indiqué avant de réserver. À défaut de délai indiqué, l’annulation est possible jusqu’à 2 heures avant le rendez-vous.

L’Établissement peut lui aussi être amené à modifier ou annuler une Réservation ; vous en êtes alors informé dans l’Application.

En cas d’absence

Si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé, l’Établissement peut appliquer ses propres conditions. En cas d’absences ou d’annulations de dernière minute répétées, Pronto peut, après un avertissement, limiter ou suspendre votre compte.

8. Avis et notes

Après votre rendez-vous, vous pouvez donner une note à l’Établissement et laisser un avis. Seuls les Utilisateurs qui ont réservé et dont le rendez-vous a eu lieu peuvent le faire, une fois par Réservation.

Votre avis est visible par les autres Utilisateurs sur la fiche de l’Établissement. Il doit décrire votre propre expérience, de façon honnête et respectueuse. Vous pouvez le modifier ou le supprimer à tout moment depuis l’Application.

Pronto peut retirer un avis :

qui contient des insultes, des propos discriminatoires, violents ou menaçants ;
qui donne des informations personnelles (nom complet, numéro de téléphone, adresse) ;
qui fait de la publicité, contient des liens ou n’a pas de rapport avec l’Établissement ;
qui ne correspond pas à une vraie visite.

Pronto ne paie pas les Utilisateurs pour leurs avis, et un Établissement ne peut ni publier d’avis sur lui-même ni en acheter. La note affichée est la moyenne des notes laissées par les Utilisateurs.

En publiant un avis, vous autorisez Pronto à l’afficher gratuitement dans l’Application et sur le site, tant qu’il est en ligne.

9. Vos engagements

En utilisant le Service, vous vous engagez à :

l’utiliser conformément à la loi et aux présentes CGU ;
ne réserver que des créneaux que vous avez l’intention d’honorer, et les annuler à temps dans le cas contraire ;
respecter les Établissements et leurs équipes ;
ne pas perturber le fonctionnement du Service, ni tenter d’y accéder de façon non autorisée ;
ne pas extraire de manière automatisée les contenus du Service.

10. Les Établissements

Avant sa mise en ligne, chaque Établissement est contrôlé par l’équipe Pronto : son identité et ses coordonnées, ainsi que les informations de sa fiche (nom, adresse, prestations, prix).

Ce contrôle ne constitue pas une garantie de la qualité des Prestations, qui relèvent de chaque Établissement. En cas de difficulté avec un Établissement, le support Pronto peut vous aider à trouver une solution.

11. Responsabilité

Pronto met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du Service. Sa responsabilité ne peut être engagée pour la réalisation des Prestations, pour les informations fournies par les Établissements, ni pour les interruptions dues à des causes qui lui sont extérieures (réseau, appareil de l’Utilisateur, force majeure).

Ces limites s’appliquent dans la mesure permise par la loi et ne privent pas l’Utilisateur des droits que lui reconnaissent les dispositions impératives applicables, notamment en matière de protection du consommateur.

12. Propriété intellectuelle

L’Application, le Site et leurs contenus (marque, logo, textes, graphismes, logiciel) sont protégés. Pronto vous accorde un droit personnel, non exclusif et non transférable d’utiliser l’Application pour vos besoins privés, pendant la durée d’utilisation du Service. Toute autre utilisation nécessite l’accord écrit préalable de Pronto.

Les contenus des fiches (photos, descriptions) sont publiés sous la responsabilité des Établissements. Ceux-ci accordent à Pronto une licence non exclusive et gratuite pour les afficher dans l’Application et sur le Site, pendant toute la durée de leur présence sur Pronto.

13. Données personnelles

L’utilisation de vos données est décrite dans la politique de confidentialité.

14. Modification des CGU

Pronto peut modifier les présentes CGU, notamment pour suivre l’évolution du Service ou de la réglementation. En cas de modification importante, vous en êtes informé dans l’Application ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit tunisien.

En cas de différend, nous vous invitons à contacter d’abord le support, afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Monastir, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur.

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

16. Contact

Pour toute question sur ces conditions : support@pronto.tn, ou via la page Contact.